Гаранция, рекламации и политика за връщане

1. Основни права от дефектно изпълнение

Всеки клиент има право да предяви рекламация за дефект на стоката в рамките на 24 месеца от получаването ѝ. Ако дефектът стане явен в рамките на 12 месеца, се счита, че е съществувал към момента на доставката. След изтичане на 12 месеца клиентът е длъжен да докаже, че дефектът не е причинен от негова вина.

✅ Какво е покрито:

  • Производствени дефекти
  • Материални дефекти
  • Повреди по време на транспортиране

❌ Какво не е покрито:

  • Повреди, причинени от неправилно боравене, злополука или небрежност
  • Нормално износване (напр. драскотини, обезцветяване)
  • Неоторизирани модификации или ремонти

2. Процедура за предявяване на рекламация

1. Попълнете формуляра за оплакване на нашия уебсайт.

Можете да намерите формуляра за рекламация в долното меню в секцията „ Замяна и връщане “. Подгответе номера на поръчката си и имейл адреса, на който е създадена поръчката. След това просто трябва да изберете кои продукти се отнася рекламацията и предпочитания метод за разрешаване. Ние ще се погрижим за останалото.

2. Или се свържете с нас по имейл

Пишете ни на info@huuust.com и включете следната информация в имейла:

  • Номер на поръчка или доказателство за покупка
  • Описание на проблема + фотодокументация / видео

3. Обработваме стоките в следния ред:

  • Ремонт (ако е възможно)
  • Отстъпка от цената (за по-малко значителни дефекти)
  • Борса
  • Възстановяване на суми (за сериозни дефекти или повтарящи се проблеми)

4. Ако не можем да разрешим въпроса навреме, имате право да:

  • Отказ от договора
  • Или поискайте разумна отстъпка

3. Нашите ангажименти

  • Прозрачност и справедливост – ние спазваме Закон № 634/1992 Coll. и други приложими разпоредби.
  • Защита на потребителите – ние предлагаме ясни инструкции какво да се прави, ако нещо не е наред.
  • Качество и обслужване – ние проектираме нашите продукти да издържат дълго време. Ние сме тук за вас дори след доставката.